Deliveroo si posiziona come il tuo fidato partner nella consegna di cibo a domicilio, collaborando con una vasta gamma di esercizi culinari di eccellenza, dalle rinomate pizzerie e hamburgherie, fino ad includere gelaterie e pasticcerie, garantendo una selezione variegata per soddisfare ogni palato. La nostra rete si avvale della più moderna tecnologia e di un team di rider esperti e professionali, assicurando un servizio di altissima qualità ad ogni cliente.
Prenotare il tuo pasto preferito è semplicissimo: visita il sito o scarica l’applicazione disponibile sia per iOS che per Android. Inserisci il tuo indirizzo per scoprire tutti i ristoranti che effettuano consegne nella tua zona, scegli le tue pietanze preferite e procedi al pagamento in maniera veloce e sicura attraverso carta di credito o PayPal.
Una volta ricevuto e confermato l’ordine, il ristorante si impegna a preparare e confezionare il tuo pasto con la massima cura, affidandolo successivamente ad un rider per la consegna, che avverrà in un tempo medio di 32 minuti. Se lo desideri, puoi mostrare la tua gratitudine al rider lasciando una mancia durante il processo di ordinazione tramite applicazione o direttamente al momento della consegna.
Per garantire una consegna senza intoppi, è fondamentale fornire un indirizzo di consegna preciso e un recapito telefonico attendibile, in modo che il ristorante o il rider possano contattarti in caso di necessità. Se preferisci, alcuni locali offrono anche l’opzione del ritiro in loco, permettendoti di godere del tuo pasto dove preferisci.
Purtroppo, a volte, gli imprevisti sono all’ordine del giorno: ritardi nella consegna, ordini errati o incompleti, cibo consegnato in condizioni non ideali, per esempio, troppo freddo o rovesciato, e altre problematiche che possono compromettere la tua esperienza gastronomica a domicilio.
Quando ciò accade, è tuo diritto segnalare l’inconveniente inviando un reclamo e, se lo desideri, richiedere un rimborso. Ecco come puoi farlo.
Il servizio clienti Deliveroo è pronto ad assisterti attraverso diverse modalità
-Chiamando il numero 02-30578330
-Utilizzando la funzione “Aiuto” presente sull’app Deliveroo
-Inviando una mail a [email protected]
Durante la segnalazione, assicurati di avere a portata di mano e di comunicare:
-ID dell’ordine
-Data dell’ordine
-Descrizione dettagliata del problema riscontrato
In base alla specifica situazione, il rimborso potrebbe essere a carico del ristorante, di Deliveroo o di entrambi. Nel caso in cui Deliveroo decida di effettuare il rimborso, il ristorante riceverà comunque l’intero importo dell’ordine. Puoi monitorare lo stato delle richieste di rimborso nella sezione “ordini” del tuo profilo.
Se la richiesta di rimborso viene respinta o approvata solo parzialmente e desideri intraprendere ulteriori azioni, hai due opzioni
-Inoltrare un reclamo attraverso la Piattaforma ODR Europea, uno strumento online per la risoluzione stragiudiziale delle controversie
-Rivolgerti ad un legale per citare in giudizio Deliveroo Italy S.R.L., con sede in Via Carlo Bo 11, 20143 Milano. La giurisdizione competente varierà a seconda che tu sia un consumatore o meno.
Ricordiamo che il tuo feedback è prezioso e ci permette di migliorare continuamente il nostro servizio. Ti invitiamo a esercitare il tuo diritto di segnalare qualsiasi disguido per garantire che la tua esperienza con Deliveroo sia sempre all’altezza delle tue aspettative.